网站首页 设为首页  收藏本站  注册  登录
要闻 城事 娱乐 文化 财富 房产 爆料 社会 时事 旅游 体育 教育 女性 汽车 视觉 龙江 健康家园 专题 生活社区
您当前的位置 :社会 正文
银行客服服务年底总结范文
http://tnfe.com.cn 2019-05-15

>xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法:即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。


相关阅读:
一分赛车计划 http://551192.com/
编辑:何双印
22.8K
相关报道
银行客服服务年底总结范文
2016年初一班主任年度思想总结
2018村计划生育工作计划范文
每天脱发不用慌,教你一个小偏方,不用吃药就能让头发乌黑浓密!
三好学生评选
夸家乡小学四年级作文
《梦想秀》 “90后”老兵讲述被遗忘历史 邓亚萍落泪
2018年高三毕业典礼演讲稿
这些药物有助于降低糖尿病患者心血管疾病风险
化工项目建设环评事项办理流程小结
 
 
 热门新闻排行
· 跑步可以使大腿变瘦吗?应该注意什么呢?
· 工作检讨书1500字
· 艺术,无界限
· 孕期常被准妈妈忽略的危险
· 2岁男童朝自己开了一枪 5厘米钉子直接射中小心脏
· 夸家乡小学四年级作文
· 化工项目建设环评事项办理流程小结
· 月经是什么味道的
· 燕京理工学院回应网上热传燕京理工大学食堂人员用脚洗餐盘
· 造湖运动不是洪水猛兽
 推荐
· 6种病因可导致男性不育
· 门户不死,只不过换了个生存方式
· 难忘的人作文500字
· 矿泉水致车内起火 为什么会起火原因怎么回事
· 张艺谋《归来》天津取景 陈道明新造型白发苍苍
· 台媒:张惠妹手挽男友出席好友婚宴 称随时待嫁
· 我的历史
· 妻子体重700斤,丈夫称无法性生活也不让她减肥,抱着就很满足
· 2016年初一班主任年度思想总结
· 每天脱发不用慌,教你一个小偏方,不用吃药就能让头发乌黑浓密!
要闻 | 龙江新闻 | 时事 | 社会 | 娱乐 | 文化 | 财富 | 房产 | 汽车 | 健康 | 论坛 | 旅游 | 体育 | 教育 | 女性 | 视觉新闻 | 金色夕阳 首页
姜堰日报报业集团版权所有,未经允许不得镜像、复制、下载
姜堰日报报业集团
黑ICP备11001326号-2